Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services weltrivooffice
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
weltrivooffice s'engage à offrir des services financiers de qualité supérieure. Nous comprenons que certaines circonstances peuvent nécessiter un remboursement, et nous avons établi des critères clairs pour garantir un traitement équitable de toutes les demandes.
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat du service
- Justification valable conforme à nos conditions générales
- Compte client en règle sans violations des conditions d'utilisation
- Documentation complète de la transaction originale
- Absence d'utilisation excessive ou abusive des services
- Conformité aux politiques anti-fraude et de sécurité
Important : Les remboursements ne sont pas automatiques et chaque demande est évaluée individuellement selon nos critères établis. Certains services personnalisés ou consultations déjà dispensées peuvent ne pas être éligibles au remboursement complet.
Délais de Traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais. Voici notre engagement temporel standard :
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Les virements bancaires peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires, tandis que les remboursements par carte de crédit sont généralement visibles sous 2 à 3 jours ouvrables.
Durant les périodes de forte activité ou les congés, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous tiendrons informé de tout retard potentiel via votre adresse email enregistrée.
Procédure de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes essentielles :
Contactez notre service client
Envoyez un email détaillé à info@weltrivooffice.com en précisant votre numéro de client et la nature de votre demande.
Fournissez la documentation
Joignez tous les documents pertinents : factures, confirmations de paiement, et toute correspondance liée au service concerné.
Attendez l'accusé de réception
Vous recevrez une confirmation sous 24 heures avec un numéro de suivi pour votre demande.
Évaluation par notre équipe
Notre équipe spécialisée examinera votre dossier selon nos critères établis et les conditions contractuelles.
Notification de décision
Vous serez informé de la décision par email, avec les détails du remboursement si approuvé.
Types de Services et Modalités
Les conditions de remboursement varient selon le type de service souscrit. Voici un aperçu des principales catégories :
Services de consultation : Remboursement partiel possible si annulation avant la première session. Aucun remboursement après délivrance du service.
Outils et logiciels : Remboursement complet possible dans les 14 jours si défaut technique majeur non résolu.
Formations et programmes : Remboursement dégressif selon le pourcentage de contenu consulté et la durée écoulée.
Certains services sur mesure ou déjà entamés peuvent faire l'objet de conditions particulières. Dans tous les cas, notre équipe évaluera votre situation spécifique avec attention et bienveillance.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre demande de remboursement et répondre à toutes vos questions.
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